サロン経営
売上が上がらない・リピートになってもらえない本当の理由とは？
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2017.02.17(Fri)
今日、私のサロンに始めてのお客様が
いらっしゃいました。
「こんなに丁寧に説明してくれて
親切にしていただいてありがとうございました。
他のサロンでは、なんか忙しいのか
あまり説明とかしてもらえなかったので、
良いよと言われても、買う気になれなかったんですよ。
しっかりと相談も出来て本当に良かったです。」
と、とても喜んで帰られました。
３０代前半の方だったのですが、
ニキビ跡がしみになってしまい
悩まれていたのと、
毛穴や小じわなどの老化も
気になってきて
いろいろなサロンを試しているという事でした。
その中で、私のサロンを見つけ、
フェイシャルのお試しを受けられました。
私は、いつも通り普通に接客しただけです。
なのに、「こんなに丁寧に説明してくれて
親切にしてくれて・・・」
という言葉が、嬉しい反面、
他のサロンでは、それが出来ていないんだな～と
残念な気持ちにもなりました。
ここが接客する時に、
売れない・リピートになってくれない
という部分の原因なんです。
どうしても、技術や商品の良さばかりに
囚われてしまって、
お客様の気持ちは、考えているようで
実はお客様にとっては、
無視されてしまっているんですね。
エステ業界を良くするためにも、
そういった部分をもっともっと伝えていかなきゃと
思った出来事でした。
