サロン経営

  1. あなたはお客様から信頼されていますか?

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あなたはお客様から信頼されていますか?

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2014.11.27(Thu)

あなたはお客様から信頼されていますか?

お客様から、こんな質問をいただきました。



お客様からの質問内容と、私の回答のやり取りです。

他のサロンで、商品などを勧められ、良いものなのか、買おうか迷っている。という内容ですが、
こんなお客様が悩むようなクロージングをあなたやスタッフがしているかもしれません。
リピート率が低いとお悩みの方はぜひ、ご参考にしてください。
お客様からは絶大な信用をされているという方は読まなくても大丈夫です。
他のお客様にも教えてあげたいのでということで、ブログ掲載をOKいただきました。



少し長くなりますが、最後に私の本心を書いたコメントもありますので、ぜひ、読んでみてくださいね。



K様:今年から通い始めたヘッドスパで、背中のマッサージもオプションで付けているのですが、秋から脂肪燃焼に効果のあるクリームとジェルを使う新コースとホームケアを勧められて取り入れようか悩んでます。

ボディクリームは32400円、ジェルは27000円、2種類使います。



おもな成分は脂肪を燃焼するバニリルブチル、バイオペリン、燃やした脂肪を分解するフィトソニック、燃やす効果を高めるフォースリン、シワや引き締め効果のあるレスペラトロール(痩せた時に脂肪で伸びきった皮膚を引き締める効果)とのことです。

フォースリン以外は聞いたことがないのですが、本当に効果のあるものか知りたいです…



マッサージにも取り入れると通常より毎回5000円ぐらいアップします。



お試しでは、脂肪が燃えているかはともかくとしてお肉が柔らかくなるし、ポカポカしてこれからの季節はいいかも…と思ったのですが、高いので、最近、スリミング(ワボーン)を始めたからと断ったのですが、そんな人にこそお勧めと強く押され〓



高くてもその分の効果があれば取り入れてもいいなと思うのですが、お時間のある時にアドバイスいただけると助かりますm(__)m



松下さんおすすめのものがあればそれはそれで知りたいです!

お忙しいところ申し訳ありませんがよろしくお願いしますm(__)m

松下: ご質問いただきましてありがとうございます。



ボディクリーム32400円、ジェル27000円、の2種類についてですが、

成分的には、燃焼系のスリミング剤によく使われているものが多いですが、経皮吸収がどこまで出来るのかの方が重要です。

せっかく成分が入っていても、しっかりと奥まで届かなければ、皮膚表面だけについている状態で、本来の脂肪燃焼という効果は出ないからです。


特に、ボディの製品でそこまでの吸収力があるとは考えにくく、金額も高過ぎると思います。


それと、同じような効果ののものを2種類使うというのもちょっと意味が解らないですね~。
たいていは、クリームタイプとジェルタイプがあって、体質や好みで選ぶっていう選択肢はあると思うのですが、両方使うというのはないですね。



同じように脂肪燃焼効果があって熱くなるクリームは、「きれいプロデュース」でも取り扱っておりますが、金額は税込¥10,800です。

しかも、しっかりと奥まで吸収しますので、その証拠に、つけると皮膚の表面ではなく奥が熱くなります。しっかり燃焼するので、ポカポカという程度ではなく、体感温度40度以上で熱いです。

うちでは、ワボーンを導入する前は、これがとっても効果的だったので痩身のコースの方に自宅で使ってもらっていましたが、今は、ワボーンが脂肪を無くしてくれるので必要なくなり、最近はあまり紹介していなかったですね。

K様はワボーンが月一なので、その間自宅で毎日つけると効果が上がりそうですね。

ヘッドスパのサロンのものは、どう考えてももったいなく感じます。

エステサロンのコンサルで、他サロンを見ていると、よくわかりますが、商品などをゴリ押ししてくるところは、その商品で儲けが欲しいから。

本来だったら、お客様に合わせてその方に必要なものをお勧めする程度で、ゴリ押しはする必要がありません。



だって、本当に必要で、信頼できる人からのお勧めなら、お客様も何の疑いもなく買うと思いますし、欲しくてもお金がなければ買えない。それだけです。

なので、ヘッドスパのサロンに、どうして私がそのクリームとジェルを使わなくてはならないか?それを使うことでどういう効果を実感できるのか?それを使わなかったらどうなるのか?私は背中には脂肪はないと思うけど、背中のマッサージにそのクリームなどを追加して、どういう効果があるのか?

聞いてみると良いですよ。
その答えに納得がいかなかったら、買う必要ないと思います。

という感じですね~。ちょっと長くなっちゃってすみません。



K様:お試しの時に質問したこともあるので、その返事をお送りします。
次回は来月13日の予約なので先になっちゃいますけど、他にも質問してみようと思います。

①どうして私がそのクリームとジェルを使わなくてはならないか?→K様は冷え性だからぴったりです。痩身をされている方にこそ効果を高めるためにおすすめです。

②それを使うことでどういう効果を実感できるのか?→体が温まり、脂肪が燃えやすくなり、お肉が柔らかくなります。もうポカポカしてきましたよね?痩身の効果も高まります。

③それを使わなかったらどうなるのか?←ぜひ聞きたいと思ってるので次回聞きます!たぶん冷え性が改善されないとかせっかくの痩身の効果がでなくてもったいないとか言われる気がします。

④私は背中には脂肪はないと思うけど、背中のマッサージにそのクリームなどを追加して、どういう効果があるのか?→①②と同じ答え。「私は背中に脂肪はない」とは言えなかったですけど… 脂肪はあると思ってます…〓

確かに使用感はポカポカします。夜お風呂で流すまでポカポカしてます。それがかえって浸透してないのかな?と思えました。あとやはり同じような成分のクリームとジェルの2種類も使わないといけないのが腑に落ちないし、何より高すぎますよね…

ちなみに今のヘッドスパと背中のマッサージ、あと12回残っているのに24回のコースの申込みを勧められて30万ほど支払いました。今申込めば残12回にヘッドスパにユーカリオイルとデコルテにジェルを塗ってくれるおまけをつけるからどうしても今日お願いしますと言われ、ノルマが大変なのかなぁ?と思って、ヘッドスパ自体はどうせ続けるからと思い申込んでおきました。わりと押しの強いサロンです。いつもご相談に乗っていただきありがとうございますm(__)m

きれいプロデュースのボディクリーム、次回ぜひ詳しく聞かせてください〓



松下: お返事ありがとうございます。

Kさん、すごい良いお客様ですね~。

12回残っているのに24回買い足す人って、まずいないですよ~泣

それを、勧めるサロンもあまりないと思いますが・・・

Kさんは美意識が高いから、何か言ったら買ってくれると思って、言葉悪いですが利用されているような・・・

すみません。変なこと言っちゃって・・・

だって、どうしても今日契約してくださいなんて、私が以前大手エステで働いていた時のきついノルマを思い出す言葉です。

全くお客様の心情を無視して、サロン側の理由だけで言っている言葉です。

ちょっと心配になってきちゃいました。

ところで、

4個目の質問の「背中に脂肪がない」というのはちょっと語弊がありましたね。

脂肪が全くないわけではないので・・・

ただ、Kさんが気にされているのが脚やお腹まわりだったので、痩身目的で背中だけそのクリームを付け足してマッサージしてもあまり意味がないように思いました。

やはり、表面だけポカポカ暖かいのでしたら、どこのサロンでも結構使っているホットジェルとあまり大差はないような気がします。

スリミングのマッサージの際に、温かいジェルを使って血行を良くし発汗を促しながら、マッサージします。

うちでも、ワボーンのコースの時のジェルはホットジェルを使用しています。また、何かあればなんでも、相談してくださいね。

私も相談してもらえると嬉しいので(*^▽^*




K様: ご心配ありがとうございます。

そのヘッドスパは他にもサロンを経営していて、ノルマがきつくて勧誘が激しいのが有名です。

本格的なヘッドスパがなかなかないので通ってる感じです。


背中は温かいタオルで何度も何度も温められて気持ちがいいので、ヘッドスパに足すと効果がアップしそうなので後からオプションで追加した感じです。

余分なものやコースは取り入れない姿勢ではいますけど、やっぱりいろいろ勧められますね…。

そして勧められると気になってしまうから思うツボですね〓

本当に私に合うものを勧めてくれる松下さんのような人ばかりだといいんですけど…

私も松下さんと同じ感覚で、気になる足やお腹や二の腕に燃焼のクリームを塗るなら勧められてもいいですけど、今、私が背中のマッサージをしているからそこにクリーム使う施術に変えませんかというのはちょっと違うと思ってました!

松下さんが分かってくれていてすごくうれしいです!




という感じの内容なんですが、「きれいプロデュースShine」では、このように相談をしてくださるお客様が多いです。
多分、私の営業スタイルが、常に「自分がお客さんの立場だったら」「私がお客さんだったらこんな風にしてくれたら嬉しいかな」というのを思いながら接客しているからでしょうか?
それがお客様にも伝わり信頼をいただけているから、相談してもらえるんでしょうか?
実際、お客様が気になるとかやってみようかというメニューや商品を言われても、その方には合っていない(効果が出そうにない)ものだったり、おいおいはやってみて(使ってみて)もいいけど、今はまだ早いとか、現時点で不必要と思えるものは、その説明をして、お断りします。
普通の人なら、「もったいない!お客さんの方から欲しいと言っているのだから売ればいいのに。」と思われますよね。
でも、それを売ることで、一番大事な信用を無くしますし、お互いの時間とお金が無駄になるじゃないですか?
それだったら、お客様に最適なものだけをお勧めして、喜んでもらえれば、またリピートもしてもらえ、こんなに嬉しいことはないですよね~。
というのが私の営業スタイルですし、コンサルタントとしてエステサロンのオーナー様に常々伝えていることです。

松下: ご質問いただきましてありがとうございます。



ボディクリーム32400円、ジェル27000円、の2種類についてですが、

成分的には、燃焼系のスリミング剤によく使われているものが多いですが、経皮吸収がどこまで出来るのかの方が重要です。

せっかく成分が入っていても、しっかりと奥まで届かなければ、皮膚表面だけについている状態で、本来の脂肪燃焼という効果は出ないからです。


特に、ボディの製品でそこまでの吸収力があるとは考えにくく、金額も高過ぎると思います。


それと、同じような効果ののものを2種類使うというのもちょっと意味が解らないですね~。
たいていは、クリームタイプとジェルタイプがあって、体質や好みで選ぶっていう選択肢はあると思うのですが、両方使うというのはないですね。



同じように脂肪燃焼効果があって熱くなるクリームは、「きれいプロデュース」でも取り扱っておりますが、金額は税込¥10,800です。

しかも、しっかりと奥まで吸収しますので、その証拠に、つけると皮膚の表面ではなく奥が熱くなります。しっかり燃焼するので、ポカポカという程度ではなく、体感温度40度以上で熱いです。

うちでは、ワボーンを導入する前は、これがとっても効果的だったので痩身のコースの方に自宅で使ってもらっていましたが、今は、ワボーンが脂肪を無くしてくれるので必要なくなり、最近はあまり紹介していなかったですね。

K様はワボーンが月一なので、その間自宅で毎日つけると効果が上がりそうですね。

ヘッドスパのサロンのものは、どう考えてももったいなく感じます。

エステサロンのコンサルで、他サロンを見ていると、よくわかりますが、商品などをゴリ押ししてくるところは、その商品で儲けが欲しいから。

本来だったら、お客様に合わせてその方に必要なものをお勧めする程度で、ゴリ押しはする必要がありません。



だって、本当に必要で、信頼できる人からのお勧めなら、お客様も何の疑いもなく買うと思いますし、欲しくてもお金がなければ買えない。それだけです。

なので、ヘッドスパのサロンに、どうして私がそのクリームとジェルを使わなくてはならないか?それを使うことでどういう効果を実感できるのか?それを使わなかったらどうなるのか?私は背中には脂肪はないと思うけど、背中のマッサージにそのクリームなどを追加して、どういう効果があるのか?

聞いてみると良いですよ。
その答えに納得がいかなかったら、買う必要ないと思います。

という感じですね~。ちょっと長くなっちゃってすみません。



K様:お試しの時に質問したこともあるので、その返事をお送りします。
次回は来月13日の予約なので先になっちゃいますけど、他にも質問してみようと思います。

①どうして私がそのクリームとジェルを使わなくてはならないか?→K様は冷え性だからぴったりです。痩身をされている方にこそ効果を高めるためにおすすめです。

②それを使うことでどういう効果を実感できるのか?→体が温まり、脂肪が燃えやすくなり、お肉が柔らかくなります。もうポカポカしてきましたよね?痩身の効果も高まります。

③それを使わなかったらどうなるのか?←ぜひ聞きたいと思ってるので次回聞きます!たぶん冷え性が改善されないとかせっかくの痩身の効果がでなくてもったいないとか言われる気がします。

④私は背中には脂肪はないと思うけど、背中のマッサージにそのクリームなどを追加して、どういう効果があるのか?→①②と同じ答え。「私は背中に脂肪はない」とは言えなかったですけど… 脂肪はあると思ってます…〓

確かに使用感はポカポカします。夜お風呂で流すまでポカポカしてます。それがかえって浸透してないのかな?と思えました。あとやはり同じような成分のクリームとジェルの2種類も使わないといけないのが腑に落ちないし、何より高すぎますよね…

ちなみに今のヘッドスパと背中のマッサージ、あと12回残っているのに24回のコースの申込みを勧められて30万ほど支払いました。今申込めば残12回にヘッドスパにユーカリオイルとデコルテにジェルを塗ってくれるおまけをつけるからどうしても今日お願いしますと言われ、ノルマが大変なのかなぁ?と思って、ヘッドスパ自体はどうせ続けるからと思い申込んでおきました。わりと押しの強いサロンです。いつもご相談に乗っていただきありがとうございますm(__)m

きれいプロデュースのボディクリーム、次回ぜひ詳しく聞かせてください〓



松下: お返事ありがとうございます。

Kさん、すごい良いお客様ですね~。

12回残っているのに24回買い足す人って、まずいないですよ~泣

それを、勧めるサロンもあまりないと思いますが・・・

Kさんは美意識が高いから、何か言ったら買ってくれると思って、言葉悪いですが利用されているような・・・

すみません。変なこと言っちゃって・・・

だって、どうしても今日契約してくださいなんて、私が以前大手エステで働いていた時のきついノルマを思い出す言葉です。

全くお客様の心情を無視して、サロン側の理由だけで言っている言葉です。

ちょっと心配になってきちゃいました。

ところで、

4個目の質問の「背中に脂肪がない」というのはちょっと語弊がありましたね。

脂肪が全くないわけではないので・・・

ただ、Kさんが気にされているのが脚やお腹まわりだったので、痩身目的で背中だけそのクリームを付け足してマッサージしてもあまり意味がないように思いました。

やはり、表面だけポカポカ暖かいのでしたら、どこのサロンでも結構使っているホットジェルとあまり大差はないような気がします。

スリミングのマッサージの際に、温かいジェルを使って血行を良くし発汗を促しながら、マッサージします。

うちでも、ワボーンのコースの時のジェルはホットジェルを使用しています。また、何かあればなんでも、相談してくださいね。

私も相談してもらえると嬉しいので(*^▽^*




K様: ご心配ありがとうございます。

そのヘッドスパは他にもサロンを経営していて、ノルマがきつくて勧誘が激しいのが有名です。

本格的なヘッドスパがなかなかないので通ってる感じです。


背中は温かいタオルで何度も何度も温められて気持ちがいいので、ヘッドスパに足すと効果がアップしそうなので後からオプションで追加した感じです。

余分なものやコースは取り入れない姿勢ではいますけど、やっぱりいろいろ勧められますね…。

そして勧められると気になってしまうから思うツボですね〓

本当に私に合うものを勧めてくれる松下さんのような人ばかりだといいんですけど…

私も松下さんと同じ感覚で、気になる足やお腹や二の腕に燃焼のクリームを塗るなら勧められてもいいですけど、今、私が背中のマッサージをしているからそこにクリーム使う施術に変えませんかというのはちょっと違うと思ってました!

松下さんが分かってくれていてすごくうれしいです!




という感じの内容なんですが、「きれいプロデュースShine」では、このように相談をしてくださるお客様が多いです。
多分、私の営業スタイルが、常に「自分がお客さんの立場だったら」「私がお客さんだったらこんな風にしてくれたら嬉しいかな」というのを思いながら接客しているからでしょうか?
それがお客様にも伝わり信頼をいただけているから、相談してもらえるんでしょうか?
実際、お客様が気になるとかやってみようかというメニューや商品を言われても、その方には合っていない(効果が出そうにない)ものだったり、おいおいはやってみて(使ってみて)もいいけど、今はまだ早いとか、現時点で不必要と思えるものは、その説明をして、お断りします。
普通の人なら、「もったいない!お客さんの方から欲しいと言っているのだから売ればいいのに。」と思われますよね。
でも、それを売ることで、一番大事な信用を無くしますし、お互いの時間とお金が無駄になるじゃないですか?
それだったら、お客様に最適なものだけをお勧めして、喜んでもらえれば、またリピートもしてもらえ、こんなに嬉しいことはないですよね~。
というのが私の営業スタイルですし、コンサルタントとしてエステサロンのオーナー様に常々伝えていることです。

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