サロン経営
お客様には全て同じ接客をしたほうが良い？リピーターに繋がらない理由
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2016.02.26(Fri)
北海道より
毎年冬にスノーボードをしに北海道に行くんです。
そして、ついでに美味しいものを食べるという作戦です！
最近では、LCCなどの格安航空券が多いので、北海道も安く行く事ができますね。
でも、私の場合そういう飛行機には乗りたくないというのもあるのですが、
格安航空券を取ろうと思ったら、かなり前からチケットを買わないといけないし
キャンセル出来ないので、直前でも予約が取れて融通の利くANAやJALを利用しています。
今回もANAでチケットを手配しました。
ところが搭乗口に待ち構えていた飛行機はAIR DO・エアドゥでした・・・。
あれ？なんでANAじゃないの？
そこで、搭乗チケットをよ～く見てみると、小さく「コードシェア便AIRDO」って書いてあったのです。
あ～しまった～。ちゃんと見れば良かった・・・。
せっかくANAで予約したのに、格安航空券のエアドゥに乗るのか～。
と、ちょっと損した気分になってしまいました。
もちろん、エアドゥに乗っても、ちゃんと飲み物サービスもあったし、一応機内誌などもありました。
ビジネスクラスシートはなかったけども、
エコノミークラスのシートはちょっと古いくらいでさほど気になりません。
もともと、エアドゥで格安チケットを取っていたのなら、なんの問題もありません。
だけど、ANAに乗るというステイタスを感じていた人からすると、通常のチケット買ったのに格安チケットの人と同じ飛行機に乗るというのは、あまりいい気がしません。
これって、サロンのお客様の気持ちと同じだと思うんですよね。
いつも正規の価格でチケットを買って通ってくれている上顧客様と、
格安クーポンを利用してきた初回のお客様への、
接客態度やサービスが全く同じだとしたらどう思うでしょうか？
クーポンを利用してきたお客様は、そのサービスや接客態度が素晴らしかったとしても、
当たり前としか思いません。
もしくは、少しでも気になることがあれば、ひどいクレームの口コミを書かれることでしょう。
いつもチケットを買って通ってくれている上顧客様は、あなたのサロンのファンですよね。ですから、クレームを書くようなことはありません。
でも、クーポンで来た初めてのお客様と同じ扱いだと知ったら、がっかりするでしょうね。「私は、このサロンにいつも通っている常連だし、良いお客様だよね。
初めてのお客様の方が大事なのかしら？なんか、大切に扱われていない気がする。」
と思うのではないでしょうか？
これが、リピートするお客様がいなくなる理由の一つです。
「大切に扱われない」
これは、サロン側の落ち度でしかありません。
新規客が欲しいばかりに、新規の接客に気を取られ、
常連客は、いつも来てくれるからと安心してしまっているんです。
あなたのサロンはどうでしょうか？
お客様にちゃんとステイタスを感じてもらえていますか？
上顧客より、格安クーポン客を優先してしまっていませんか？
格安クーポンを出すこと自体、私はあまり歓迎しませんが・・・。
その日の一時的な売上より、長い目で見て安定した売上の為に仕事をしましょう！
ちょっと振り返ってみてくださいね。応援していますよ。
