サロン経営
良いお客様をあなたのサロンのファンにして 一番買ってくれるお客様にして行く秘訣はコレしかありません！
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2017.02.01(Wed)
「なんか、あの店行きにくくなったな・・・。」
先日、こんなことを想いました。
私は、趣味のゴルフのウェアを見に行くのが好きです。
ゴルフされている方はわかると思いますが、
ゴルフっていうと、おじさんのイメージがあると思います。
でも、最近では、若い女性にも人気が出ていて、
女子プロの子たちもみんなおしゃれしてたり、
ウェアもとってもかわいいんです。
普段では恥ずかしくて着られないような
赤やピンクやキラキラがついた服も着られて
テンション上がるんですよね～。
ただ、ゴルフウェアは全体的に高価です。
いろんなブランドがあるのですが、
その中でも、いいな～と思っていつも買っているのは
かなり高めの方のブランドです。
そのショップはデパートの中に入っていて、
かなり頻繁に顔を出しているので、
ショップ店員は、全員私のことを知っています。
つい先日もフラッと立ち寄ったんです。
良いものがあれば買うし、
あまり興味をそそられるものが無ければ買いません。
そんな時は、ショップ店員とお話したりして
今度、こんなのが出るよ～なんて情報をゲットしてきます。
そのショップ店員の一人が、少し前に店長に昇格したそうです。
「すごいね～！」と、私も嬉しくなって喜んだのですが
その店員は、
嬉しそうな顔ではなく、「あたりまえよ！」みたいな顔でした。
あれっ？と思ったのですが、
自信があったんだなと思っていました。
その後も、２．３回そのショップに顔を出しましたが、
その店長は、昔と違ってなんかピリピリしていて、
態度や顔が怖いんです。
まあ、店長になって売上ノルマなんかもあるだろうし、
大変なんだろうな～。と思っていました。
しかも、ここ最近、私にとっては
あまりヒット商品がなくて、買い物もしていなかったので、
ただ、立ち寄って冷やかしだけみたいでしたから、
余計に機嫌が悪かったのかもしれません。
そして、先日も立ち寄った時のこと、
その店長がショップに出勤していることを知って、
ちょっとがっかりな気分になってしまったんです。
あんなに好きなブランドなのに・・・。
その店長がいるという事だけで、
気分が良くなかったんです。
そうすると段々とそのショップ自体に
魅力を感じなくなってしまします。
結局その日は、同じ価格帯の
別のショップで買い物をしました。
こういったことは、普段サロンでも
何気なくやってしまいがちなことだと思うのです。
「あの人、何も買わないくせに時間ばかりとらせやがって！」
などと、思ってしまっていないでしょうか？
気持ちはよくわかるんですよ。
買ってもらわないと売上にならないし、
買ってくれる人だけを大切にしたくなる気持ち。
でも、ここが本当に大切なことなので
よくわかっていて欲しいのです。
どんなに良いお客様でも、
どんなにお金がたくさんあるお客様でも、
毎回毎回買う人はほとんどいません。
中には、本当に買いたい物がある時にだけ
来るお客様もいるかもしれませんが・・・。
良いお客様をあなたのサロンのファンにして
一番買ってくれるお客様にして行く秘訣はコレしかありません！
お客様が買わない時にこそ、
お客様との距離を縮めて仲良くなる。
信頼を得ること！
お客様が買わないからと言って、
むげに扱うのではなく、
そういう時にこそ、本音でおしゃべりしたりして
あなたの良さを解ってもらうチャンスなんですよ！
そうすれば、また今度そのお客様が何か買おうと思ったときに
きっと、あなたから買うはずです。
いえ、あなたからしか買わないと思います！
それなのに、買ってくれる時だけお客様を大事にして
買わない時には、適当にあしらうなんて、
なんてもったいないことをしているのかと
本当に思ってしまうんです。
だって、よく考えてみてください。
買わない時に、用事もないのに来てくれるお客様って
すごくないですか？
それだけ、気に留めてもらえてるというのに・・・。
あなたや、あなたのスタッフはどうでしょうか？
オーナーのあなたがこのショップ店員のような考えなら
きっと、スタッフも同じです。
ですから、サロンの雰囲気はピリピリしているはずです。
でも、あなたの考えが、お客様と仲良くなろう・信頼を得よう
という考えなら、きっと、スタッフもいつも
ニコニコお客様とお話がはずんでいるでしょうね！
ぜひ、後者のサロンになれるよう頑張ってみてください。
応援しています！
