サロン経営

  1. 初対面のお客様に信頼されていますか?

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初対面のお客様に信頼されていますか?

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2014.09.29(Mon)

初対面のお客様に信頼されていますか?

今日、「きれいプロデュースShine」のエステサロンの方に、新規のお客様がいらっしゃったんですが、この方は、今月初め位に夕食に行った近所の焼き鳥屋でたまたま出会った方で、たまたまカウンターの隣同士に座って何故かすごい盛り上がってお話しした方なんです。

その時に、何故か私がエステサロンをしているんだって話になり、悩み相談とかしていて、じゃあサロンに体験に来たら?てことになったんです。

予約が空いてなくて、だいぶ先の今日になったわけなんですが、30代のその方のお悩みは、顔も身体もたるみ・むくみ、脚と二の腕細くしたい、バストを大きくして位置も上げたい、常に若々しく、キレイでいたい!という感じです。

まさに、「きれいプロデュースShine」にぴったりなお客様だったわけで、ボディメイキング・フェイシャルをして、悩み改善!とってもビックリされ、喜んでくれました。

という効果の自慢をしたいのではなく、このお客様がどうしてたまたま飲み屋で会って初対面の人のサロンに予約して、しかもスゴイ先の予約なのに楽しみにして来店してくれたのかって所です。飲み屋でお話していた時に、悩みに対して、すごく自信満々に、「絶対一回で効果出るから!変われるよ!」って言ったらしいです。結構飲んでたので、その辺はあまり覚えがなかったんですけど(^^ゞ

普通のサロンは、ちゃんと効果ありますか?って聞いても、「個人差が・・・」とかなんとか言い訳というか、自信なさげに言われるので、こっちも不安になってきちゃって、お願いする気になれなかったと、おっしゃっていました。

ところが、私はきっぱり変わるって言ったから、すごく行ってみたくなったんだそうです。

なので、今日来ていただいて最初のカウンセリングの時点で、まだ施術していないけど、これからも通うことを前提に金額の話とか、お客様の方からしていましたから。さらに、施術中は、どのくらいのペースで通ったら良いかなどの質問や、使った方が良い商品なども、お勧めしてもらえるのは信用できる!といろんな質問をされました。施術後は大満足されて、お友達にも教えてあげよ~って、紹介カードをたくさん持って行ってくれました。

決して、裕福でお金もちの方ではないですよ。(失礼ですが)でも、本当にキレイになりたいという気持ちにピッタリと合って信用してくれたからこそ、喜んでお金を使ってくれたわけです。



お客様の心情や欲求を無視して、サロン側の売上という部分が出てしまっている接客では、こういうお客様には巡り合えないと思います。

本当にお客様にキレイになってもらいたい。喜んでもらいたいという気持ちのお返しとしてお金があるんだと思います。

いろんな体質の人がいますから、絶対に効果があるなんて言えない!と思うかもしれませんが、「絶対にキレイにしてあげるんだ!」という意気込み・気持ちから自然と出てくる言葉なわけであって、もしかしたら思うような効果が出ないこともあるかもしれないけど、頑張って施術して、お客様に常に向き合っていたら、効果が出ないから、返金!とか言われることはないです。万が一そんなお客様がいたとしたら、それは、人任せで自分では努力も出来ないから、結果も人のせいにしたい人です。そんな人はこの先も効果は出ないでしょうから、きっぱり諦めます。

頑張って施術しているから言える言葉だと思います。適当に施術したり、お客様と向き合っていなかったら自分に自信がなくてそんなこと言えませんよね。



あなたは、お客様に信頼されていますか?何を求め、何に悩んでいるか常に知っていますか?スタッフもそうでしょうか?

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