サロン経営
紹介は積極的にしてもらった方が良い？紹介で店をつぶす誰も知らない落とし穴とは？
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2017.04.30(Sun)
サロンオーナーにご相談をお受けする中で、
・集客ができない
・リピートしてもらえない
というお悩みがほとんどと言っていいほど、
ダントツに多いわけなのですが、
その時に、こんな質問をします。
「今まで、集客はどのようにしてきたのですか？」
そこで、こんな回答が多いです。
「ほとんどが紹介です。」
「広告なども、出したことあるけど今は出していません。」
「広告を出していない。」
という回答に関しては、ここで説明するまでもなく、
それでは、自分のサロンがここにありますよ。という
アピールを全くしていないわけですから、
お客様には、知ってもらえてないですよね。
これでは、どう考えても集客できません。
「ほとんど紹介だけ」というのは、すごいことです。
それなのに、新規集客が少ない。
リピートになってもらえてないのは、どうしてでしょうか？
実は、私のサロンでは、紹介は積極的にしていません。
理由は、
女性って、家族や家族のような付き合いができる親友でない限り、
自分の秘密を知られたくないからです。
ということは、紹介してくれる相手というのは、
お客様のご家族くらいです。
当然、そんなに頻繁には、紹介案件はありません。
その代わり、そういうご紹介は、
絶対に、良いお客様になってくれます。
1回だけで終わるという事はまずありません。
と考えると、「ほとんど紹介だけ」でサロンの集客ができるというのは、
あり得ないことになりますよね。
紹介だけを頼りにしていては、
いつ紹介してもらえるかどうかもわからず、
毎月の新規集客や売上が全く安定しないです。
これが、紹介特典などで釣って、
紹介をお願いしているとしたら、
考え方は全く変わってきます。
そういう誘いに乗って紹介をたくさんしてくれるお客様というのは、
実は、あなたやあなたのサロンのファンではないからです。
特典で、自分にもメリットがあるから、
とりあえず、紹介しやすそうな人に声をかけています。
紹介された方としては、
特にエステに行きたいと思っていたわけではなくても、
「お得みたいだし、とりあえず一回くらいいけば、
紹介してくれた人の顔も立つし。」
程度の気持ちで、来ている人が多いと思います。
本当に、あなたのファンで、ずっと通いたい！と思ってくれている
お客様なら、適当な人に教えたくはないと思っています。
自分が気に入っている所だから、
本当に信頼できる人や、家族になら教えてもいいかな。くらいです。
以前、お客様にこんなことを言われたことがあります。
「会社の人に、最近肌がキレイになったって言われて、
エステどこに行っているのか聞かれたけど、
その人、あんまり好きじゃないし、同じ所に通うの嫌だし、
ここを教えて、私の予約取りにくくなるの嫌だから
前に、一回行ったところ言っちゃった＾＾；」
どう思いますか？
本当のファンは、本当に良い人にしか教えないんです。
芸能人だってそうですよね。
自分が通っているサロンを、簡単に教えないですよね。
これまでのことをまとめると、
特典を渡すからと、紹介を推奨したりお願いして得た紹介は
あなたのファンにはなりにくいし、
リピートにも繋がりにくい。という事です。
もし、紹介を頑張っているのであれば、
紹介で来店したお客様を見直してみてくださいね。
参考にしてください。
PS。紹介を勧めるようなコンサルタントがもしいたら、
その人は、本当に成功しているサロンを知らない。
うわべだけの人ですよ。
