サロン経営
理念や信念をもってエステを提供していますか？
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2017.10.28(Sat)
あなたは、サロンにいらっしゃったお客様と接する時、
何を一番に考えるでしょうか？
多くは、「お客様にキレイになっていただきたい。」
「喜んでいただきたい」「癒されて欲しい」などではないかと思います。
しかし、この想いだけでサロン経営をしていくことは
とても危険です！
コンサルティングの生徒さんである、サロン経営者様から、こんな質問をよくされます。
「どんなメニューを提供すればリピートしてもらえるのか？」
「あそこのサロンでこんな器械を導入しているけどうちも入れた方が良いのか？」
「TVやネットでこういう化粧品が良いと聞いたけど、どうか？」
などです。
私の答えはいつもうこうです。
「どんなに良いエステメニュー・器械・化粧品を入れたところで、
お客様に魅力が伝わらず、買ってもらえなければ無いのと同じ。
新しいものを入れた経費だけ無駄になりますよ。
世の中には色々な美容のケアがあるし、色々な考え方があります。
商売なので、売れそうだと思えば、あることないこと何でもありの世界なんですよ。
やらせも多いです。 特にTVでやっているものは、やらせが多いですよ。
視聴率の為なら、何でもありです。
私たちプロはそれを見分ける目を持たなくてはいけません。
だからこそ経験や知識が大切です。
知識として、お客様とのお話を盛り上げるためにも、
そういったものがあるという事を TVやネットなどから知っておくことは必要ですが、
一緒になって振り回されず、
きちんとした理念や考えを持ってお客様に接してあげられると
お客様からの信頼感が増しますよ。」
お客様をキレイにしてあげたいから、喜んでいただきたいから
良いものを取り入れていく事はとても大事です。
それをし続けなくてはいけません。
でも、それが逆にサロンの経営を苦しめることにもなり兼ねません。
経営者として、そういったことを考慮に入れながら
メニュー作りや新しい美容法を取り入れていきたいものですね。
応援しています。
